አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር

ጠቅላላ የጥራት ማኔጅመንት (TQM) በሁሉም የድርጅቱ ተግባራት ውስጥ ጥራትን ለማስተዳደር አጠቃላይ አቀራረብ ነው። በተለይም የማኑፋክቸሪንግ ዘርፍ የጥራት ቁጥጥር በጣም አስፈላጊ ከሆነው ነገር ግን በተለያዩ የንግድ እና የኢንዱስትሪ ሁኔታዎች ውስጥ ሊተገበር ይችላል.

ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር (TQM) ምንድን ነው?

አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር ቀጣይነት ያለው መሻሻል እና የደንበኛ እርካታ ላይ የሚያተኩር ፍልስፍና እና የአሰራር ስብስብ ነው። ጥራትን ለመከታተል በድርጅቱ ውስጥ የሁሉንም ሰራተኞች ተሳትፎ አፅንዖት ይሰጣል እና በምርቶች እና ሂደቶች ላይ ብክነትን እና ጉድለቶችን ለመቀነስ ያለመ ነው።

የጠቅላላ የጥራት አስተዳደር መርሆዎች

TQM በበርካታ ቁልፍ መርሆዎች ላይ የተመሰረተ ነው-

• የደንበኛ ትኩረት፡- ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ምርቶች እና አገልግሎቶችን በማቅረብ የደንበኞችን ፍላጎት መረዳት እና ማሟላት።
• ቀጣይነት ያለው መሻሻል ፡ በሁሉም የድርጅቱ ተግባራት ቀጣይነት ያለው መሻሻል እንዲኖር መጣር።
• የሰራተኛ ተሳትፎ ፡ የጥራት ችግሮችን በመለየት እና ለመፍታት የሁሉንም ሰራተኞች ንቁ ተሳትፎ ማበረታታት።
• የሂደት አቀራረብ ፡ እርስ በርስ የተያያዙ ሂደቶችን እንደ ስርዓት የመረዳት እና የማስተዳደርን አስፈላጊነት በማጉላት።
• በእውነታ ላይ የተመሰረተ የውሳኔ አሰጣጥ ፡ መረጃን እና ትንታኔን በመጠቀም ስለ ጥራት እና ማሻሻያ ተነሳሽነት በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ ለማድረግ።
• የአቅራቢዎች ግንኙነት ፡ የቁሳቁስና የግብአት ጥራት ለማረጋገጥ ከአቅራቢዎች ጋር በመተባበር።

በማኑፋክቸሪንግ ውስጥ የ TQM መተግበሪያ

በማኑፋክቸሪንግ ዘርፍ TQM ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ምርቶች በማምረት ረገድ ወሳኝ ሚና ይጫወታል። የ TQM መርሆዎችን እና ልምዶችን በመተግበር አምራቾች ጉድለቶችን መቀነስ, የሂደቱን ውጤታማነት ማሻሻል እና የደንበኞችን እርካታ ማሻሻል ይችላሉ. በማምረት ውስጥ አንዳንድ የ TQM ቁልፍ ገጽታዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

• የጥራት ቁጥጥር፡- ጉድለቶችን ለመለየት እና ለመፍታት በምርት ሂደቱ ውስጥ ጥብቅ የጥራት ቁጥጥር እርምጃዎችን መተግበር።
• ቀጣይነት ያለው መሻሻል ፡ የምርት ጥራትን እና የአሰራር ቅልጥፍናን ለማሳደግ በመካሄድ ላይ ያሉ የሂደት ማሻሻያ ውጥኖች ላይ መሳተፍ።
• የሰራተኞች ስልጠና እና ተሳትፎ፡- ለሰራተኞች አስፈላጊውን ስልጠና መስጠት እና በጥራት ማሻሻያ ጥረቶች ላይ ማሳተፍ።
• የአቅራቢዎች ትብብር ፡ የጥሬ ዕቃዎችን እና አካላትን ጥራት እና አስተማማኝነት ለማረጋገጥ ከአቅራቢዎች ጋር በቅርበት መስራት።
• የሂደቶች መደበኛነት ፡ ወጥነት እና ጥራትን ለመጠበቅ ደረጃቸውን የጠበቁ ሂደቶችን እና ሂደቶችን ማቋቋም።

በማምረት ውስጥ የ TQM ጥቅሞች

የ TQM በአምራች ኢንዱስትሪ ውስጥ መተግበሩ ብዙ ጥቅሞችን ይሰጣል ፣ ከእነዚህም መካከል-

• የተቀነሰ ብክነት ፡ TQM ብክነትን እና ጉድለቶችን ለመቀነስ ይረዳል፣ ይህም ወደ ወጪ ቁጠባ እና የተሻሻለ የሀብት አጠቃቀምን ያመጣል።
• የተሻሻለ የደንበኛ እርካታ፡- በጥራት ላይ በማተኮር አምራቾች የደንበኞችን ፍላጎት ማሟላት እና ማለፍ ይችላሉ ይህም እርካታን እና ታማኝነትን ያመጣል።
• የተሻሻለ የአሠራር ቅልጥፍና ፡ TQM ወደ ተሳለጡ ሂደቶች እና የተሻሻለ የአሠራር ቅልጥፍናን ያመጣል፣ ይህም ከፍተኛ ምርታማነትን እና ዝቅተኛ የምርት ወጪን ያስከትላል።
• የገበያ ተወዳዳሪነት፡- በTQM በኩል ለጥራት ቅድሚያ የሚሰጡ አምራቾች በገበያ ላይ ለመወዳደር እና ራሳቸውን ከተወዳዳሪዎች ለመለየት የተሻሉ ናቸው።
• የሰራተኛ ሞራል እና ማቆየት ፡ ሰራተኞችን በጥራት ማሻሻያ ጥረቶች ውስጥ ማሳተፍ ሞራልን እና የማቆየት ምጣኔን ከፍ ሊያደርግ ይችላል ይህም ወደተሳተፈ እና ቁርጠኛ የሆነ የሰው ሃይል ያመጣል።

በንግድ እና በኢንዱስትሪ ቅንጅቶች ውስጥ የTQM ውህደት

TQM በማኑፋክቸሪንግ ውስጥ ሥር ያለው ሲሆን, መርሆቹ ለብዙ የንግድ እና የኢንዱስትሪ መቼቶች ተፈጻሚነት አላቸው. በአገልግሎት ኢንዱስትሪ፣ በግንባታ ወይም በሶፍትዌር ልማት ውስጥም ቢሆን TQM ድርጅቶች የምርታቸውን እና የአገልግሎታቸውን ጥራት እንዲሁም አጠቃላይ የስራ አፈጻጸማቸውን እንዲያሻሽሉ ሊረዳቸው ይችላል።

በንግድ እና በኢንዱስትሪ ዘርፎች TQM ን ተግባራዊ ለማድረግ ቁልፍ ጉዳዮች

TQM በማይመረቱ አካባቢዎች ውስጥ ሲተገበሩ ድርጅቶች የሚከተሉትን ግምት ውስጥ ማስገባት አለባቸው፡-

• የአገልግሎት ጥራት ፡ የደንበኞችን ፍላጎት እና ተስፋ የሚያሟሉ ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን አገልግሎቶችን በማቅረብ ላይ ማተኮር።
• የሂደት ማመቻቸት ፡ ቅልጥፍናን እና ጥራትን ለማሳደግ ቁልፍ የስራ ሂደቶችን መለየት እና ማሻሻል።
• ደንበኛን ያማከለ አቀራረብ ፡ በተለያዩ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ ያሉ የደንበኞችን ልዩ መስፈርቶች መረዳት እና የTQM ልምዶችን በዚሁ መሰረት ማበጀት።
• ከኢንዱስትሪ ዝርዝሮች ጋር መላመድ ፡ የTQM ትግበራ በተለያዩ ኢንዱስትሪዎች ልዩ ባህሪያት እና ተግዳሮቶች ላይ ተመስርቶ ሊለያይ እንደሚችል ማወቅ።

ማጠቃለያ

ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር በማኑፋክቸሪንግ እና በንግድ እና በኢንዱስትሪ ዘርፎች ውስጥ ድርጅቶችን ሊለውጥ የሚችል ኃይለኛ ፍልስፍና እና የአሠራር ስብስብ ነው። TQMን በመቀበል ንግዶች የውድድር ጥቅማቸውን ሊያሳድጉ፣ የደንበኛ ታማኝነትን መገንባት እና ለጥራት እና ቀጣይነት ያለው መሻሻል ቁርጠኝነት ዘላቂ ስኬት ማግኘት ይችላሉ።